Devoluciones y Reembolsos 🔄
Productos hechos con amor — si algo sale mal, lo resolvemos.
⚠️ Al ser productos personalizados hechos bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si hay un error nuestro o defecto, te resolvemos sin costo.
¿Cuándo aplica?
✅ SÍ aplica
- • Producto llegó dañado o defectuoso
- • Diseño impreso diferente al aprobado
- • Producto equivocado recibido
- • Producto perdido en tránsito
❌ NO aplica
- • Cambio de opinión
- • Error en texto enviado por el cliente
- • Foto de baja calidad subida por el cliente
- • Diferencias leves de color (normal)
Proceso paso a paso
1
Contáctanos en 7 días
Escribe a orders@almapiece.com con asunto "Devolución #[número de orden]"
2
Envía evidencia
Incluye número de orden, descripción del problema y fotos claras del producto
3
Revisamos tu caso
En 1-2 días hábiles te confirmamos si aplica reemplazo o reembolso
4
Solución
Reemplazo: nuevo producto sin costo. Reembolso: 5-10 días hábiles a tu método de pago original
Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolver el producto?+
No. En la mayoría de los casos las fotos son suficiente evidencia.
¿Puedo cambiar el diseño antes de que se imprima?+
Tienes 2 horas después del pedido. Escríbenos inmediatamente a orders@almapiece.com.
¿Qué pasa si llegó tarde?+
Los retrasos menores no califican para reembolso. Si fue excesivo (más de 20 días), contáctanos.
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